Política de Envíos, Despachos, Modalidades de Pago y Devolución
Conozca de forma clara, detallada y transparente los tiempos de entrega, procedimientos de verificación y garantías comerciales vigentes para todos los despachos en Colombia.
1. Cobertura Geográfica de Despachos
Realizamos envíos a las principales ciudades capitales y municipios intermedios de Colombia (Bogotá D.C., Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales, Cúcuta, Ibagué, Pasto, entre otras localidades con cobertura de transporte terrestre y aéreo verificado). Para zonas rurales o de difícil acceso, las condiciones se confirman previamente durante la llamada informativa con nuestro asesor.
2. Confirmación Telefónica Previa y Obligatoria
Ninguna orden se despacha al transportador sin antes haber completado exitosamente la llamada de validación con el solicitante. En dicha llamada:
- Se reconfirma el nombre y la dirección exacta con referencias de barrio o conjunto residencial.
- Se resuelven las preguntas sobre la composición del suplemento Serenol Forte y su modo de ingesta recomendado.
- Se acuerda la ventana horaria estimada en la que el destinatario podrá recibir personalmente el paquete y disponer del dinero en efectivo.
3. Tiempos Estimados de Entrega
Los despachos se programan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación telefónica. Los tiempos promedio de entrega son:
- Bogotá D.C. y Sabana: De 1 a 2 días hábiles.
- Principales Ciudades Capitales: De 2 a 4 días hábiles.
- Municipios Intermedios y Resto del País: De 3 a 5 días hábiles, sujeto a las condiciones de la red vial nacional.
4. Mecanismo Seguro de Pago Contra Entrega
Para la tranquilidad absoluta del usuario, no solicitamos pagos anticipados, transferencias electrónicas a cuentas personales ni datos de tarjetas de crédito o débito a través de la página web. El pago se efectúa únicamente contra entrega (Cash on Delivery) en efectivo en el momento en que el mensajero oficial de la empresa de mensajería entrega físicamente la caja sellada en su domicilio.
5. Embalaje y Sello de Seguridad
Cada unidad de Serenol Forte (frasco con 60 cápsulas vegetales) se despacha en una caja de cartón rígida, sellada con cinta de seguridad que impide la manipulación por terceros durante el trayecto logístico. El frasco interno cuenta con precinto de termoencogido en la tapa para garantizar la esterilidad y conservación del producto.
6. Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)
El Estatuto del Consumidor de Colombia otorga al comprador el derecho de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para que proceda la devolución bajo el derecho de retracto:
- El frasco de Serenol Forte debe encontrarse intacto, en su empaque original, con los sellos de seguridad de fábrica sin abrir, romper ni manipular, por tratarse de un producto destinado al consumo humano.
- El cliente debe manifestar su decisión por escrito al correo electrónico [email protected] o comunicándose a la línea +57 (601) 745 8320 dentro del término legal estipulado.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien hacia nuestra sede en Bogotá correrán por cuenta del consumidor según lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
7. Garantía por Daño, Avería o Error en el Despacho
Si en el momento de la entrega el paquete presenta señales visibles de rotura, humedad, abolladuras o si el producto recibido no coincide con lo solicitado, el cliente tiene derecho al cambio inmediato sin costo adicional alguno. Recomendamos reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas tras el recibo adjuntando fotografías del estado del paquete a [email protected] para gestionar el reenvío prioritario de una nueva unidad.